Comment votre message atteint le destinataire et comment vous créez une expérience client convaincante sur tous les canaux
Après la composition du contenu, l’étape suivante du processus CCM, Output Management System (OMS), consiste à envoyer le contenu configuré individuellement de manière à ce qu’il soit « adapté au destinataire ». L’objectif est que le client ou le client potentiel reconnaisse bien le message dans le flot quotidien d’informations et le perçoive positivement. Cela crée une expérience client positive.
Système de gestion des sorties
Les responsabilités d’un OMS
La tâche principale d’un système de gestion des sorties est de fournir votre contenu à vos destinataires sous la bonne forme, par le bon canal et dans la mise en page appropriée (CD) afin de créer des expériences durables pour le client.
Le système de gestion des sorties joue également un rôle important dans l’optimisation des processus internes de travail et d’organisation. Une solution à l’échelle de l’entreprise est comme un hub central qui rassemble tous les contenus de l’entreprise pour moderniser la communication avec les clients. Ce faisant, vous pouvez exploiter toutes les possibilités d’optimisation des processus et des coûts. Le système de gestion des sorties exécute des tâches basées sur l’entrée de contenu et les données de travail associées. Ces tâches sont donc très diverses.
Les tâches que le système de gestion des sorties accomplit sur la base du contenu qui lui est transmis et des données de commande correspondantes sont par conséquent très variées.
En mettant en œuvre un tel système de gestion des sorties, vous êtes en mesure de contrôler efficacement les communications dans les moindres détails pour chaque client individuel. C’est la condition préalable à la création d’une expérience client positive et au renforcement de votre relation avec vos clients fidèles actuels et futurs.
Du point de vue interne du service, en revanche, le système de gestion des sorties est pratiquement invisible, car le travail se fait au dernier clic qui termine le traitement technique. Le système exécute les tâches susmentionnées et garantit une image de marque réussie.
Gestion des sorties avec la Serie M/
Avec M/OMS, kwsoft® propose un système de gestion des sorties conçu comme une solution centrale d’entreprise. Il peut être exploité comme une solution OMS pure qui traite une grande variété de formats d’entrée provenant d’autres systèmes.
Cependant, M/OMS atteint la plus grande efficacité en combinaison avec le système de composition de contenu M/TEXT. kwsoft® est le seul fabricant allemand à proposer une solution CCM de ce calibre qui fournit la composition de contenu (M/TEXT) et la gestion des sorties (M/OMS) de manière cohérente en technologie Java EE à partir d’une source unique. Ce concept de solution homogène avec des processus de bout en bout est un succès sur le marché depuis de nombreuses années car il ne nécessite aucune conversion par rapport aux solutions hétérogènes avec différents formats d’entrée. Voici quelques avantages clés.
Performance
Excellente performance de l’ensemble du processus
Efficacité
Clarté et uniformité grâce à la gestion centrale des ressources
Une flexibilité maximale
Grâce au contrôle des données et du contenu de bout en bout
Aucune conversion nécessaire
Pas de conversion avec les complications associées
Tout en un
Toutes les informations de communication sur le contenu et les résultats dans une seule solution
Il n’est pas toujours possible de mettre en œuvre cette solution uniforme de bout en bout, de la commande à la sortie. Dans ce cas, il est conseillé de compléter la solution Séries M/ par nos modules d’entrée afin que tous les travaux soient traités ensemble dans M/OMS, quel que soit le système d’où ils proviennent.
Sortie omnicanale – Gérez tous vos canaux de sortie.
L’architecture du produit M/OMS est conçue de manière à ce que toutes les tâches de finition (tri, code-barres, formats d’impression, etc.) soient prononcées en tant que modules fonctionnels indépendants (extensions). Elles peuvent être étendues et combinées au-delà du répertoire standard en fonction de vos besoins spécifiques. De cette manière, M/OMS reste toujours ouvert à de nouveaux canaux de sortie, formats, fonctions, etc.
Avec le moteur de rendu HTML, par exemple, M/OMS crée du HTML réactif optimisé pour les appareils mobiles et le moteur de rendu PDF crée également différents sous-formats tels que PDF/A pour l’archivage, PDF/VT pour l’impression en masse, PDF pour la création de formulaires à remplir et PDF/UA pour les documents accessibles.
Conclusion
La gestion des sorties avec la Séries M/ répond à toutes les exigences énumérées pour un système de gestion des sorties et est basé sur une technologie logicielle de pointe. Cela peut être utilisé de manière universelle pour les travaux individuels et collectifs traités de manière entièrement ou semi-automatique, ou pour les travaux par lots qui produisent des millions de pages avec des performances maximales. La Serie M/ produit des communications de haute qualité qui vous aideront à faire une bonne impression sur vos clients et prospects demain.
Contactez nos experts et discutons de la manière dont la Serie M/OMS peut vous aider à créer des expériences clientes exceptionnelles.
Rubriques associées
M/OMS – leader dans la gestion des sorties
M/OMS – leader dans la gestion des sortiesAvec M/OMS, vous mettez en place dans votre entreprise une gestion des sorties performante qui prend en charge tous les formats d’entrée et de sortie courants.
Performance? No problem!
Grâce à un traitement parallèle multiple, y compris la gestion des sorties, la Serie M/ atteint sans effort les objectifs de performance. Raiffeisen Suisse, par exemple, produit 220 pages au format PDF par seconde.
Service de rappel pour vos questions
