Gestion de la communication client

Terme et notation

Le terme Customer Communications Management provient d’instituts d’études de marché tels que le Gartner Group ou Forester Research et était principalement utilisé dans les pays anglophones. Ici, il est correctement défini comme Customer Communications Management, c’est-à-dire avec un « s » à la fin de Communication, alors que dans la région Allemagne/Autriche/Suisse, l’orthographe Customer Communication Management – sans « s » – est devenue plus courante.

Indépendamment de cela, la gestion des communications client au sens global concerne le fonctionnement, l’organisation et l’amélioration de la communication client d’une entreprise.

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